为全力做好第十五届全国运动会的网点服务保障工作，确保各项金融服务安全、高效、便捷、无障碍，广发银行广州分行以“优质服务、安全保障、便民利民、无障碍服务”为核心，通过厅堂服务设施的专项升级、服务团队专业能力的系统性提升、业务流程的梳理优化以及对特殊客群需求的精准聚焦，提升赛会期间网点综合服务能力与客户体验，为赛会的顺利举办提供坚实、温暖的金融支持。

升级厅堂服务设施，筑牢服务保障基础

完善无障碍环境建设。对赛会场馆周边等核心区域的重点网点进行无障碍环境专项排查与改造，确保设置无障碍坡道、紧急求助按钮或求助电话等设施，并保持功能完好，为残障人士提供安全、便捷的通行环境。

配齐厅堂便民设备。广发银行广州分行全辖网点统一设立“涉外服务窗口”及“爱心窗口”，配置放大镜、老花镜、助盲识币卡、轮椅或拐杖等辅助设施，为境外来华人员、老年及残障客户提供便利，并配置爱心座椅、饮水机、手机充电器、雨伞租借等便民设施，营造温馨舒适的服务氛围。

保障技术设备运行。第十五届全国运动会期间，网点工作人员加强日常巡检与维护，确保CRS等24小时自助服务终端设备正常运行；保障网点网络通信畅通，为移动支付和线上服务提供稳定支持。利用网点LED屏、多媒体电视等设备滚动播放相关宣传图文。

优化厅堂金融服务，保障支付顺畅

组建专业服务团队。在重点网点配置服务专员，专职负责接待与引导；配备具备粤语、英语或手语沟通能力的服务人员，满足多语种及语言障碍人士的服务需求；建立厅堂应急响应小组，确保突发事件得到快速、妥善处置。

落实无障碍金融服务。为视障客户提供语音提示、全程人工引导服务；为听障客户配备手语服务人员或提供信息交流板；为行动不便的客户主动提供轮椅、拐杖等辅助设施。

提升多元化支付能力。全面开通外卡受理功能，并在柜台等关键位置张贴清晰的受理标识；进一步简化港澳居民及外籍来华人员的开户流程，并积极推广移动支付等便捷支付方式，提升个人开户服务便利性，满足境内外客户多样化的支付需求。

赛事举办期间，广发银行广州分行将以高度的责任感和使命感，全力以赴做好金融服务保障工作，为第十五届全国运动会的成功举办贡献金融力量，展现责任担当。

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