近日，民生银行广州番禺支行与诈骗分子展开了一场争分夺秒的“赛跑”，凭借高效协作与专业应对，成功为客户胡先生挽回经济损失4万元。

当天下午，胡先生心急如焚地赶到番禺支行，向工作人员讲述了自己遭遇网络诈骗的经过。原来，他此前购买了回老家的机票，但后来突然接到自称航空公司客服的电话，对方称航班因不可抗力因素停飞，若办理改签还可获得相应赔偿。起初，胡先生心存疑虑，但当对方准确说出他的航班及身份信息后，胡先生便放松了警惕，信以为真。按照对方的指示，胡先生下载了一款线上会议APP。登录时，手机屏幕共享功能自动开启，导致他银行卡的账户、密码、验证码等关键信息被不法分子窃取，账户资金也随之被盗。

厅堂引导员了解情况后，立即向上级汇报。支行领导高度重视，当即启动应急响应机制。厅堂风险管理人员迅速行动，一边耐心安抚胡先生的情绪，一边仔细核查账户明细，发现账户发生了三笔支付交易：4万元转入我行待清算支付账户，4万元转入他行个人账户，933.82元进行了跨行消费。

随后，支行各部门紧密配合，分工明确：为胡先生办理账户挂失，并指引他报警获取报警回执；将处置措施及时报备分行相关部门，撰写止付申请提交总行，向收款商户发起异常交易拦截；协助胡先生前往派出所申请直联冻结；指导他拨打银联客服电话申诉退款；在征得胡先生同意后，对其账户采取只收不付的管控措施。

在多部门的共同努力下，我行成功将拦截的4万元款项原路退回胡先生的账户。得知这一消息后，胡先生激动不已，对番禺支行工作人员尽责担当的职业素养、专业高效的工作能力以及暖心细致的服务给予了高度评价，并表达了衷心的感谢。

民生银行广州分行

推荐阅读：