某日下午，民生银行广州石井支行内控合规岗收到总行下发的客户账户交易紧急预警提示：客户吴女士名下银行账户的交易行为疑似遭遇电信网络诈骗，账户资金面临非法转移风险。内控合规岗工作人员第一时间将情况上报营运主管，同时联动客户的管户理财经理，迅速启动核查与应急处置流程。

起初，吴女士接到支行的核实电话时不愿配合。理财经理秉持耐心细致的服务态度，通过真诚沟通，终于让客户道出实情——吴女士午睡前刷手机时，迷迷糊糊点击了他人发送的不明链接，导致账户陷入安全风险。

了解情况后，营运主管、内控合规岗与理财经理紧密协作，经专业排查与充分研判，一致决定先对该账户实施管控，待与客户当面核实情况、全面告知交易风险后再作进一步处置。

秉持“积极履职、主动担当”的原则，支行立即回复总行模型维持账户管控状态，同步调低账户非柜面出金限额，并通过远程指导帮助吴女士完成账户挂失操作。后续期间，支行持续关注账户动态，通过企业微信与客户保持留痕沟通，及时跟进风险处置进展。

数日后，吴女士专程前往石井支行厅堂办理账户解锁与补卡业务，并特意送上锦旗，感谢工作人员凭借专业高效的处置，成功避免其名下多个账户的资金遭受进一步诈骗。

民生银行广州分行

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